Бас тарту және қайтару саясаты

Сатып алушы тауарды қабылдамас бұрын тапсырыстан бас тарту ниетін хабарлай алады. Қабылданған бұйымды қайтару мүмкіндігі тауардың күйіне, санатына және Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқығын қорғау талаптарына сәйкес қаралады.

Өтініш беру

Өтініште тапсырыс деректері, бұйым атауы, себеп және байланыс ақпараты көрсетіледі. Хабарлама [email protected] мекенжайына немесе Байланыс нысаны арқылы қабылданады. Біз өтінішті қарап, қабылдау тәртібі мен қажетті құжаттарды жазбаша түсіндіреміз.

Қайтару күйі

Бұйым пайдаланылмаған, толық жинақталған және бастапқы қорғаныш қаптамасы сақталған жағдайда тексеру жеңіл өтеді. Ақау немесе жеткізу кезіндегі зақым бөлек тәртіппен қаралады. Ақша қайтару мерзімі тексеру нәтижесі мен төлем тәсіліне байланысты хабарланады.

Тексеру және шешім

Өтініш тіркелгеннен кейін оның толықтығы тексеріліп, қажет болса сатып алушыдан чек, тапсырыс нөмірі немесе зақымның фотосы сұралады. Тауарды тексеру кезінде оның пайдаланылу белгілері, жинақтамасы және бастапқы күйі салыстырылады.

Шешім жазбаша түрде беріледі. Қайтару қабылданған жағдайда тауарды жіберу тәсілі, жауапты тарап және қаражатты аудару мерзімі көрсетіледі; заңда көзделген жағдайларда ақаулы тауар бойынша шығындар бөлек қаралады.

Ерекше жағдайлар

Тапсырыс жасалған, бірақ жөнелтілмеген болса, бас тарту туралы хабарламаны мүмкіндігінше ертерек жіберіңіз. Арнайы өлшеммен немесе жеке сұрауға бейімделіп дайындалған бұйымдар бойынша қайтару шарттары тапсырыс алдында жеке түсіндіріледі.

Қайтару рәсімі туралы сұрақтар он бес жұмыс күні ішінде қаралады. Бұл мерзім тауарды физикалық тексеру немесе төлем ұйымынан ақпарат алу қажет болғанда ұзаруы мүмкін, бұл туралы хабар беріледі.

Тұтынушы өтінішінің мазмұны

Өтініште сатып алушының аты, байланыс тәсілі, тапсырыс күні, тауардың атауы және мәселенің қысқаша сипаттамасы көрсетіледі. Қаптамаға, ақауға немесе жиынтыққа қатысты фото қосылса, тексеру барысы нақтырақ болады.

Дербес деректер өтінішті қарау үшін ғана пайдаланылады және Құпиялылық саясатында көрсетілген тәртіппен сақталады. Төлем картасының толық нөмірін хатқа қоспау керек.

Ақша аудару

Қаражатты қайтару туралы шешім қабылданса, аудару бастапқы төлем тәсіліне немесе тараптар келіскен заңды тәсілге сәйкес орындалады. Банк операциясының көріну уақыты қызмет көрсетуші ұйымға байланысты болуы мүмкін.

Қайтару мәртебесі бойынша сұраққа жауап беру үшін өтініш нөмірі немесе тапсырыс деректері сұралады. Әр жағдай жеке құжаттар мен тауардың күйіне қарай бағаланады.

Редакция

Қайтару саясаты 2026 жылғы 11 қыркүйекте кеңейтілді. Өзгерістер бұрын расталған тапсырыстардың жеке келісілген шарттарын өзгертпейді.