Қолдау

Кепілдік және шағымдар

Кепілдік мерзімі нақты тауар карточкасында немесе тапсырысты растау құжаттарында көрсетіледі. Кепілдік қалыпты пайдалану кезінде анықталған өндірістік ақауларға қолданылады.

Кепілдік мерзімін есептеу тауардың сатып алушыға берілген немесе тапсырыста көрсетілген күнінен басталуы мүмкін. Құжатта басқа тәртіп көрсетілсе, сол құжаттағы шарттар түсіндіріледі.

Шағым беру

Мәселе байқалса, тапсырыс деректерін, ақаудың сипаттамасын және қажет болса фотосын [email protected] мекенжайына жіберіңіз. Өтініш қаралып, шешім мен келесі қадамдар түсіндіріледі.

Хатта тапсырыс нөмірі, тауар атауы, сатып алу күні және байланыс тәсілі көрсетілсе, тексеру жылдамырақ жүреді. Төлем картасының толық деректерін жібермеңіз.

• ақаудың қай кезде байқалғанын жазыңыз;
• қаптама мен жинақ құрамын сипаттаңыз;
• қолдану нұсқаулығының сақталғанын көрсетіңіз;
• қажет болса көрінетін зақымның фотосын тіркеңіз.

Кепілдікке кірмейтін жағдайлар

Механикалық зақым, дұрыс пайдаланбау, нұсқаулықты сақтамау немесе табиғи тозу бөлек қарастырылады. Әр жағдай қолданыстағы заңнама мен тауар ерекшелігіне сәйкес бағаланады.

Мысалы, керамиканың қатты бетке құлауынан пайда болған жарық өндірістік ақаудан бөлек бағалануы мүмкін. Ылғалға арналмаған ағаш бұйымды ұзақ уақыт суға қалдыру да пайдалану жағдайы ретінде қаралады.

Тексеру кезеңдері

1. Өтініш тіркеледі және құжаттардың толықтығы тексеріледі.
2. Тауар сипаттамасы мен пайдалану жағдайы салыстырылады.
3. Қажет болса қосымша сурет немесе түсіндірме сұралады.
4. Шешім және келесі әрекет жазбаша хабарланады.